Polityka prywatności

Polityka prywatności sklepu internetowego Furnio

Tę politykę prywatności stworzyliśmy dla osób odwiedzających stronę internetową https://meblefurnio.pl (dalej „Strona Internetowa”), czyli sklep internetowy Furnio (dalej „Sklep”).

Administratorem Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest: Michał Śronkowski, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Furnio Sklep Meblowy Michał Śronkowski z siedzibą pod adresem: 60-826 Poznań, Reja 4/11 wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7812073151.

Podstawa przetwarzania danych osobowych: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz kontaktować się z nami pod adresem e-mail: [email protected]. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolna i wyrażana wyłącznie poprzez zaznaczenie odpowiednich checkboxów w formularzach (checkboxy nigdy nie są domyślnie zaznaczone).

Dla ułatwienia podzieliliśmy ten dokument na dwie części:

1. Pliki cookies i inne technologie
2. Pozostałe cele przetwarzania danych osobowych użytkowników Sklepu

Jeśli masz mało czasu, kliknij na link dotyczący tej części, która najbardziej Cię interesuje. Jeśli masz chwilkę więcej, zachęcamy do przeczytania całego tekstu.

I. Pliki cookies i inne technologie

Używamy plików cookies i innych, podobnych mechanizmów, aby poznać w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej Strony Internetowej oraz do celów marketingowych, w tym aby wyświetlać im reklamy w innych miejscach w Internecie.

Czym są pliki cookies?

Cookie to mały plik tekstowy, zapisywany przez witrynę internetową na Twoim komputerze, telefonie lub innym urządzeniu, na którym przeglądasz stronę internetową. Plik cookie zawiera dane na temat korzystania przez Ciebie z tej strony.

Niektóre cookies są niezbędne do działania naszego Sklepu, nie można ich wyłączyć. W pozostałych przypadkach przy pierwszym wejściu na naszą Stronę Internetową prosimy Cię o wyrażenie zgody na instalację cookies. Nie używamy plików cookies reklamowych ani analitycznych (ani żadnych innych niż niezbędne) bez Twojej zgody.

Jakich cookies używamy?

1. Niezbędne cookies
   • Te cookies służą do prawidłowego działania strony. Nie możesz ich wyłączyć, ponieważ po ich wyłączeniu nasza strona po prostu nie będzie działać prawidłowo.
   • W tym zakresie używamy narzędzia, które przechowuje Twoje ustawienia prywatności. Pokazuje twoją zgodę lub jej brak na uruchamianie poszczególnych rodzajów cookies na naszej stronie.
   • Inne niezbędne cookies na naszej Stronie Internetowej służą do poprawnego jej funkcjonowania oraz do zarządzania nią, m.in. do wprowadzania zmian na stronie oraz do uruchamiania narzędzi śledzących, na które wyrazisz zgodę.
2. Analizy statystyczne naszej Strony Internetowej
   • Korzystamy z narzędzi zbierających dane analityczne, dzięki którym możemy zrozumieć jak użytkownicy korzystają z naszej Strony Internetowej. Dane, które otrzymujemy z tych narzędzi, nie dają nam informacji o konkretnej osobie znanej z imienia i nazwiska, ale pozwalają nam rejestrować różne aspekty korzystania ze Strony Internetowej przez danego użytkownika. Dane te możemy agregować i analizować w sposób statystyczny, a następnie używać ich do podejmowania decyzji o zmianach w naszym Sklepie i/lub w sposobach prowadzenia przez nas komunikacji reklamowej i marketingowej.
   • Część narzędzi analitycznych rejestruje także przebieg wizyty (tzw. nagrania sesji: ruchy kursora, kliknięcia i przewijanie strony) oraz tworzy mapy cieplne pokazujące, które miejsca strony są najczęściej klikane. Treść wpisywana w formularzach (np. adres, e-mail, telefon), listy rozwijane oraz dane zamówienia są w takich nagraniach maskowane, czyli zastępowane symbolami jeszcze w Twojej przeglądarce, zanim trafią do dostawcy narzędzia. Nagrania uruchamiają się wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody na cookies analityczne.
   • Listę używanych przez nas na Stronie Internetowej narzędzi analitycznych wraz z wyjaśnieniem: (i) kto jest dostawcą narzędzia, (ii) do czego dokładniej ono służy, (iii) jakie dane są zbierane w ramach danego narzędzia - znajdziesz w Załączniku nr 1 do niniejszej polityki.
3. Cookies reklamowe
   • Korzystamy z narzędzi reklamowych, dzięki którym możemy wyświetlać nasze reklamy na innych odwiedzanych przez Ciebie stronach, w tym w mediach społecznościowych (tzw. reklamy targetowane), mierzyć skuteczność naszych kampanii reklamowych, a także dopasowywać zawartość naszych komunikatów kierowanych do Ciebie do informacji, które o Tobie posiadamy.
   • Listę używanych przez nas na Stronie Internetowej narzędzi reklamowych wraz z wyjaśnieniem: (i) kto jest dostawcą narzędzia, (ii) do czego dokładniej ono służy - znajdziesz w Załączniku nr 1 do niniejszej polityki, a skrótowo także w panelu zarządzania zgodami cookies.
4. Cookies funkcjonalne
   • Niektóre pliki cookies na naszej stronie służą temu, by uruchomić na stronie Sklepu dodatkowe narzędzie, takie jak np. czat, moduł dodawania opinii o produkcie i/lub gwiazdek, możliwość polecenia produktu znajomemu, możliwość wyświetlania Ci ostatnio przeglądanych w naszym Sklepie produktów itp.
   • Listę używanych przez nas na Stronie Internetowej narzędzi funkcjonalnych wraz z wyjaśnieniem do czego dokładniej one służą znajdziesz w panelu zarządzania zgodami cookies.
5. Wtyczki i linki do mediów społecznościowych
   • Na naszej Stronie Internetowej umieściliśmy linki do naszych profili w mediach społecznościowych: Facebook / Instagram / TikTok. Jeśli odwiedzisz nasz profil w danym serwisie, właściciel tego serwisu otrzyma - tak jak w przypadku przechodzenia użytkowników z każdej innej strony internetowej na inną stronę internetową - informację, że trafiłeś do tych serwisów z naszego Sklepu.
   • Szczegóły dotyczące przetwarzania danych przez te serwisy społecznościowe możesz znaleźć na stronach dostawców tych serwisów:
     • Facebook i Instagram - https://www.facebook.com/privacy/center/
     • TikTok - https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/pl-PL
6. Filmy
   • Niektóre filmy na Stronie Internetowej osadzane są za pomocą wtyczek z serwisu YouTube (serwis stanowiący własność firmy Google) / wtyczek z serwisu Instagram (własność firmy Meta Platforms) / wtyczek z serwisu TikTok. Gdy odtwarzasz takie wideo na naszej Stronie, Google / Instagram / TikTok otrzymuje o tym informację z Twojej przeglądarki, nawet jeśli nie posiadasz profilu Google/YouTube / nawet jeśli nie posiadasz profilu w serwisie Instagram / nawet jeśli nie posiadasz profilu w serwisie TikTok, albo nie jesteś akurat zalogowany. Jeśli wcześniej zalogowałeś się do w/w serwisu, to usługodawca ten będzie mógł bezpośrednio przyporządkować odtworzenie wideo do Twojego profilu.
   • Jeśli chcesz zapobiec zbieraniu przez Google / Instagram / TikTok informacji o Twojej aktywności na naszej Stronie, możesz:
     • nie odtwarzać filmu (Wyrażenie zgody na odtworzenie filmu będziemy traktować jako zgodę dotyczącą również innych filmów na naszej Stronie Internetowej - dopóki jej nie odwołasz, tj. nie zmienisz swoich wyborów co do cookies),
     • nie wyrażać zgody na pliki cookies z tego serwisu na naszej Stronie Internetowej,
     • lub możesz wylogować się z tego serwisu.
   • Więcej informacji o przetwarzaniu danych przez serwis YouTube / Instagram / TikTok możesz znaleźć tutaj / tutaj / tutaj.

Kwestie prawne dotyczące plików cookies

Podstawą prawną do używania przez Sklep cookies niezbędnych (wskazanych powyżej w sekcji „Jakich cookies używamy?”) jest nasz prawnie uzasadniony interes, tj. prawo do prowadzenia Strony Internetowej wspierającej nasz biznes, oraz konieczność zachowania jej bezpieczeństwa. Podstawą prawną do używania przez nas pozostałych cookies jest Twoja zgoda.

W związku z przetwarzaniem przez nas Twoich danych osobowych za pomocą plików cookies, w każdej chwili przysługują Ci prawa, o których piszemy poniżej.

Używanie przez nas plików cookies, w szczególności do celów reklamy, może wiązać się z tzw. profilowaniem. Oznacza to, że my lub firmy marketingowe, z których usług korzystamy, możemy tworzyć profil użytkownika na bazie zgromadzonych informacji (np. adres e-mail, historia zamówień, rodzaj urządzenia, stosowana technologia, częstotliwość wizyt) i na tej podstawie formułować prognozy zakupowe na przyszłość. Pozwala nam to podejmować decyzje, jakie treści (w tym reklamy) wyświetlać na naszej i innych stronach internetowych.

Jak długo cookies pozostają w urządzeniu użytkownika?

Zależy od tego, czy są to pliki „trwałe” czy „sesyjne”. Sesyjne pliki cookies, czyli informacje konieczne do tego, by funkcjonalności przeglądarki działały poprawnie, tracą ważność po zakończeniu sesji użytkownika, czyli każdorazowo przy zamknięciu przez Ciebie naszej Strony. Trwałe pliki cookie, dzięki którym korzystanie ze strony jest łatwiejsze (np. zapamiętują wybraną rozdzielczość, układ treści, preferencje użytkownika, ostatnio oglądane produkty) będą dłużej przechowywane przez przeglądarkę i pozostaną tam do dnia utraty ważności, chyba, że wcześniej sam je usuniesz przy pomocy ustawień w menu przeglądarki.

Pliki cookies podmiotów zewnętrznych (czyli analityczne, reklamowe oraz związane z mediami społecznościowymi) podlegają ich własnej polityce prywatności, do których w niniejszej polityce podajemy Ci linki.

II. Pozostałe cele przetwarzania danych osobowych użytkowników Sklepu

Jakie dane przetwarzamy i w jakich celach?

Oprócz opisanych powyżej plików cookies, przetwarzamy następujące Twoje dane na następujące cele związane z funkcjonowaniem Sklepu:

Podanie powyższych danych przez Ciebie nie jest obowiązkowe, jednak jest niezbędne do tego, by zrealizować Twoje zamówienie, wystawić Ci fakturę, powiadomić Cię o statusie zamówienia, odpowiedzieć na Twoje zapytanie bądź reklamację itd.

Asystent AI (czat) na stronie Sklepu

Na stronie Sklepu działa asystent AI - czat, który odpowiada na pytania o nasze produkty, dostawę, próbki i zamówienia. Odpowiedzi tworzy model sztucznej inteligencji, o czym asystent informuje na początku rozmowy. Odpowiedzi mają charakter informacyjny, a podawane w nich ceny są orientacyjne. Wiążące są ceny i warunki widoczne w konfiguratorze produktu i w koszyku.

Jakie dane zapisujemy: treść Twoich pytań i odpowiedzi asystenta, identyfikatory produktów, o które pytasz, oraz datę i godzinę rozmowy. Adresy e-mail i numery telefonów wpisane w pytaniu zastępujemy symbolami jeszcze przed zapisem. Rozmowa ma losowy identyfikator, który nie jest powiązany z Twoim kontem ani zamówieniem. Nie zapisujemy Twojego adresu IP. Do ochrony czatu przed nadużyciami (limit pytań) używamy jego skrótu, który usuwamy najpóźniej po 48 godzinach.

Cel i podstawa prawna: odpowiedź na Twoje pytanie, poprawa jakości odpowiedzi i bezpieczeństwo czatu. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes w obsłudze zapytań klientów - art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Jak długo: zapisane rozmowy usuwamy po 12 miesiącach.

Komu powierzamy dane: firmie Cloudflare, Inc. (serwer czatu i baza rozmów), firmie Google (model Gemini, który tworzy odpowiedzi) oraz firmie OpenAI (model zapasowy, który odpowiada, gdy Gemini jest niedostępny). Dostawcy przetwarzają treść rozmowy na nasze zlecenie. Dane mogą być przekazywane do USA. Odpowiedni stopień ochrony zapewnia program Data Privacy Framework oraz standardowe klauzule umowne.

Kontakt z człowiekiem: jeśli w czacie wybierzesz „Napisz do człowieka”, wyślemy na naszą skrzynkę e-mail Twoje pytanie, podane przez Ciebie dane kontaktowe i historię rozmowy z asystentem. Te dane przetwarzamy tak jak inną korespondencję (cel „Kontakt z Tobą, obsługa zapytań” w tabeli powyżej).

Pamięć przeglądarki: historia rozmowy jest przechowywana w pamięci Twojej przeglądarki (sessionStorage) do zamknięcia karty, żeby rozmowa nie znikała przy przechodzeniu między stronami Sklepu. Jest to niezbędne do działania czatu, z którego sam korzystasz.

Statystyki: jeśli wyrazisz zgodę na cookies analityczne, Google Analytics zarejestruje, że korzystasz z czatu (otwarcie, liczba pytań, kliknięte podpowiedzi), bez treści Twoich pytań.

Prosimy, nie podawaj w czacie danych wrażliwych, danych płatniczych ani haseł.

Rozmowy telefoniczne i ich nagrania

Rozmowy z naszą obsługą prowadzimy przez system telefonii CloudTalk. Rozmowy są nagrywane - informuje o tym komunikat, który słyszysz przed połączeniem. Jeśli wolisz, żeby rozmowa nie była nagrywana, napisz do nas na adres [email protected] - odpowiemy mailowo.

Co robimy z nagraniem: nagranie zamieniamy na zapis tekstowy (transkrypcję) i krótkie streszczenie, które trafia do historii Twojego kontaktu z nami. Robi to na nasze zlecenie model sztucznej inteligencji Google Gemini. Dzięki temu nie musisz powtarzać ustaleń przy kolejnym kontakcie, a my możemy rzetelnie rozpatrzyć ewentualną reklamację.

Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes w dokładnej obsłudze zapytań, utrwaleniu ustaleń i rozpatrywaniu reklamacji - art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. W każdej chwili możesz wnieść sprzeciw wobec nagrywania i przechowywania nagrań.

Jak długo: nagrania przechowujemy do czasu, aż zażądasz ich usunięcia lub wniesiesz sprzeciw, a w razie reklamacji do przedawnienia roszczeń. Transkrypcję i streszczenie przechowujemy razem z historią Twojego kontaktu (opis niżej).

Komu powierzamy dane: firmie CloudTalk (telefonia i nagranie rozmowy, serwery w Unii Europejskiej), firmie Google (transkrypcja i streszczenie) oraz firmie Cloudflare, Inc. (przechowanie nagrania i zapisu).

Historia kontaktu i narzędzia AI w obsłudze klienta

Prowadzimy wewnętrzny system obsługi klienta. Widzimy w nim w jednym miejscu Twoje e-maile, SMS-y, rozmowy telefoniczne, zamówienia, oferty i reklamacje. Dzięki temu każda osoba z naszego zespołu zna ustalenia i nie pyta Cię dwa razy o to samo.

Narzędzia AI: model Google Gemini przygotowuje na nasze zlecenie streszczenia wiadomości i rozmów, wyciąga z nich ustalenia (np. wybrany model mebla albo termin) i proponuje szkice odpowiedzi. Przy przeglądzie zgłoszeń korzystamy też z asystenta Claude firmy Anthropic. Każdą wiadomość z systemu obsługi czyta i wysyła do Ciebie człowiek. Narzędzia AI nie podejmują wobec Ciebie żadnych decyzji.

Jak długo: jeśli nie kupiłeś u nas niczego, Twoje dane w systemie obsługi usuwamy w ciągu kwartału po upływie 3 lat od ostatniego kontaktu. Dane związane z zamówieniem przechowujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe. Na Twoje żądanie usuwamy dane wcześniej. Zostaje wtedy tylko skrót adresu e-mail (ciąg znaków, z którego nie da się odczytać adresu), który blokuje przywrócenie usuniętych danych z kopii zapasowych.

Komu powierzamy dane: firmie Cloudflare, Inc. (serwery i baza systemu obsługi), firmie Google (model Gemini) oraz firmie Anthropic (asystent Claude).

Jak długo przetwarzamy dane?

Twoje dane związane ze złożeniem w Sklepie zamówienia przetwarzamy tak długo, jak jest to konieczne do wykonania zamówienia, a także według przepisów księgowo-podatkowych.

Oprócz tego będziemy przetwarzać dane przez czas niezbędny do osiągnięcia celów wymienionych powyżej w tabeli (a zatem do momentu ustania naszego interesu prawnego, umożliwiającego nam przetwarzanie, albo do czasu zgłoszenia przez Ciebie sprzeciwu co do przetwarzania, ewentualnie do czasu wycofania przez Ciebie zgody marketingowej - jeśli takiej nam udzieliłeś). Dalsze przetwarzanie będzie możliwe jedynie w przypadku, gdy będzie ciążył na nas jako administratorze taki obowiązek prawny (w szczególności cele podatkowe) oraz ewentualnie na cele archiwalne dla zabezpieczenia się przed ewentualnymi roszczeniami (do czasu przedawnienia takich roszczeń).

Najważniejsze okresy przechowywania:

• zamówienia i faktury - 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku;
• historia kontaktu osoby, która nic u nas nie kupiła - 3 lata od ostatniego kontaktu;
• nagrania rozmów - do Twojego żądania usunięcia lub sprzeciwu, a w razie reklamacji do przedawnienia roszczeń;
• zapis rozmów z asystentem AI (czatem) - 12 miesięcy;
• newsletter - do wypisu; po wypisie zostaje tylko skrót adresu na liście blokad, żebyśmy nie wysłali Ci newslettera ponownie.

Komu przekazujemy Twoje dane?

W naszej działalności korzystamy z usług współpracujących firm. Powierzamy im Twoje dane wyłącznie do celów opisanych w tej polityce:

• Shoper S.A. - oprogramowanie Sklepu i poczta firmowa;
• Cloudflare, Inc. - serwery, bazy danych i kopie zapasowe naszych systemów, wysyłka e-maili (np. po próbkach, zaproszenia do opinii, newsletter), ochrona formularzy przed botami;
• Fly.io, Inc. - przekazywanie zapytań do systemu Sklepu, bez zapisywania danych;
• Google - poczta Gmail i modele AI Gemini;
• OpenAI - zapasowy model AI czatu na stronie;
• Anthropic - asystent AI Claude przy przeglądzie zgłoszeń;
• CloudTalk - telefonia, SMS-y i nagrania rozmów;
• Resend - wysyłka e-maili (przypomnienia o płatności, zapasowy kanał wysyłki);
• Telegram - wewnętrzne powiadomienia naszego zespołu (imię, telefon, numer zamówienia);
• TrustMate - zaproszenia do opinii i ich publikacja;
• Microsoft - kopia zapasowa plików roboczych (OneDrive);
• biuro rachunkowe - księgowość.

Twoje dane przekazujemy też firmom, które są odrębnymi administratorami danych, gdy jest to potrzebne do realizacji zamówienia: przewoźnikom i firmom kurierskim (MegaTrans, GS Transport, Sebmar, InPost), operatorom płatności oraz Santander Consumer Bank przy zakupie na raty. Producent mebli dostaje tylko numer zamówienia, kod pocztowy i miejscowość dostawy.

Część tych firm, a także dostawcy narzędzi opisanych w sekcji „Pliki cookies” (Google, Meta, Microsoft), ma siedzibę lub serwery poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, głównie w USA. Przekazanie danych zabezpieczamy programem Data Privacy Framework, gdy dostawca w nim uczestniczy, albo standardowymi klauzulami umownymi zatwierdzonymi przez Komisję Europejską. Informację o zabezpieczeniach u konkretnego dostawcy dostaniesz, pisząc na adres [email protected].

Twoje prawa w związku z przetwarzaniem danych

Zobowiązujemy się do poszanowania poufności Twoich danych osobowych oraz do zagwarantowania Ci możliwości wykonania swoich praw. Możesz wykonywać swoje prawa bez ponoszenia żadnych kosztów, wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres [email protected] lub kontaktując się poprzez formularz kontaktowy.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem Twoich danych masz prawo do:

• żądania od Nas dostępu do danych, które posiadamy odnośnie Twojej osoby;
• sprostowania swoich danych;
• usunięcia swoich danych, jeżeli nie będą już one potrzebne do celów, do których były przetwarzane, albo nie posiadamy innej podstawy prawnej do ich przetwarzania;
• cofnięcia zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych, jeśli taką wyraziłeś;
• wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania Twoich danych, jeśli przetwarzamy je na podstawie prawnie uzasadnionego interesu;
• ograniczenia przetwarzania danych;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważasz, że Twoje dane są przez nas przetwarzane niezgodnie z prawem.

Dodatkowe informacje dla subskrybentów newslettera

Jeśli zapisałeś się na nasz newsletter, będziemy przesyłać Ci informacje marketingowe dotyczące naszych produktów i/lub usług, np. o nowościach w naszej ofercie, promocjach, czy specjalnych ofertach.

W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji, klikając link znajdujący się w każdym newsletterze lub po prostu pisząc do nas wiadomość.

Newsletter wysyłamy z własnego systemu. Nie mierzymy, czy otworzyłeś wiadomość. Linki do Sklepu w newsletterze prowadzą przez nasz adres przekierowujący, dzięki czemu wiemy, w który link kliknąłeś. Kliknięcie w konkretny produkt zapisujemy w historii Twojego kontaktu jako zainteresowanie tym produktem, żeby lepiej dobierać treść kolejnych wiadomości (profilowanie). W każdej chwili możesz sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu. W przypadku braku aktywności subskrybenta przez 1 rok możemy zaprzestać wysyłania mu newslettera. W takim przypadku usuniemy Cię z listy naszych subskrybentów (za dodatkowym uprzedzeniem).

Twoje dane nie są przez nas wykorzystywane do podejmowania decyzji opartych na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, które mogłoby mieć wpływ na Twoją sytuację prawną lub wywoływać dla Ciebie inne podobnie doniosłe skutki.

Dalsze informacje prawne o zasadach przesyłania przez nas newslettera przeczytasz w Regulaminie newslettera (część naszego Regulaminu sklepu).

Załącznik nr 1: narzędzia reklamowe i analityczne

1. COOKIES ANALITYCZNE:
   1. Korzystamy z Google Analytics
      • Informacje, jakie zbiera Google Analytics o użytkownikach, to np.: ile razy użytkownik odwiedza witrynę; które podstrony odwiedza; data pierwszej i ostatniej wizyty; czas trwania odwiedzin; strona, z które użytkownik odwiedził witrynę (źródło przyjścia); przeglądarka, której użytkownik używa; link, który został kliknięty; miejsce na świecie, z którego użytkownik uzyskuje dostęp, zanonimizowany (skrócony) adres IP, itp.
      • Google poszczególnym użytkownikom przypisuje własny identyfikator (tzw. Google ID) i gromadzi na swoich serwerach dane pozyskane z plików cookies z różnych stron internetowych. My - jako właściciel Strony Internetowej - możemy otrzymywać z Google raporty (statystyki) związane wyłącznie z ruchem na naszej Stronie Internetowej. Raporty te obejmują oczywiście wyłącznie osoby, które wyraziły na naszej Stronie Internetowej zgodę na rejestrowanie ich wizyt przez Google Analytics.
      • Dalsze szczegółowe informacje o działaniu Google Analytics możesz znaleźć tutaj i tutaj.
      • Możesz też w sposób stały zapobiec rejestrowaniu przez Google Analytics informacji pochodzących z Twojej przeglądarki, instalując specjalną wtyczkę znajdującą się tutaj.
   2. Korzystamy z Microsoft Clarity
      • Dostawcą narzędzia jest Microsoft Ireland Operations Limited (Dublin, Irlandia), spółka z grupy Microsoft Corporation (USA). Clarity tworzy mapy cieplne (gdzie użytkownicy klikają i jak daleko przewijają strony) oraz nagrania sesji (zapis ruchów kursora, kliknięć i przewijania). Na tej podstawie widzimy, które elementy Sklepu sprawiają trudność, i możemy je poprawiać. Treść pól formularzy, listy rozwijane, adresy e-mail i liczby są maskowane w Twojej przeglądarce, zanim dane opuszczą urządzenie; dodatkowo maskujemy dane adresowe w podsumowaniu zamówienia i w panelu klienta. Nagrania nie zawierają Twojego imienia i nazwiska ani danych kontaktowych.
      • Narzędzie zapisuje pliki cookies wyłącznie po wyrażeniu zgody na cookies analityczne: _clck (identyfikator użytkownika Clarity dla naszej Strony, do 12 miesięcy), _clsk (łączenie kolejnych podstron w jedną sesję, 1 dzień) oraz cookies domeny clarity.ms: MUID (identyfikator przeglądarki, do 13 miesięcy), MR (7 dni), SM, ANONCHK i CLID (krótkotrwałe). Nagrania są przechowywane przez Microsoft przez 30 dni (oznaczone przez nas nagrania i losowa próbka do 9 miesięcy). Adres IP służy do ustalenia przybliżonej lokalizacji (kraj, miasto) i nie jest nam udostępniany.
      • Dane mogą być przekazywane do USA. Odpowiedni stopień ochrony zapewnia program Data Privacy Framework, w którym uczestniczy Microsoft, oraz standardowe klauzule umowne. Więcej o ochronie danych w Clarity przeczytasz tutaj oraz w Oświadczeniu o ochronie prywatności Microsoft.
   3. Korzystamy z Ahrefs Web Analytics
      • Dostawcą narzędzia jest Ahrefs Pte Ltd z siedzibą w Singapurze. Ahrefs Web Analytics liczy zbiorcze statystyki odwiedzin: odsłony podstron, źródło wejścia, kraj oraz typ urządzenia i przeglądarki. Według dostawcy narzędzie nie zapisuje plików cookies na Twoim urządzeniu i nie zbiera danych osobowych, dlatego działa bez zgody na cookies analityczne. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes w prowadzeniu statystyk Strony Internetowej - art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
   4. Pliki cookies dostawcy oprogramowania naszego Sklepu
      • Dostawca oprogramowania, dzięki któremu funkcjonuje nasz Sklep - tj. właściciel platformy shoper.pl - umieszcza pliki cookies na naszej Stronie w celu zbierania zbiorczych informacji o tym, jak klienci korzystają ze sklepów internetowych (otwierane podstrony i czas przebywania na nich, wyświetlane produkty, kliknięcia na stronie Sklepu, informacje analityczne dotyczące zakupów, np. współczynniki konwersji).
      • Dane te są wykorzystywane do tworzenia zbiorczych raportów dla właścicieli e-sklepów, zawierających ogólne (bez danych osobowych) informacje m.in. o tym, jakie produkty interesują klientów danego sklepu, w jakim okresie roku następuje wzmożony ruch lub sprzedaż w sklepach itp. Dzięki temu sprzedawcy (w tym my) mogą ulepszać swoje sklepy i optymalizować procesy sprzedaży.
      • Do tych statystyk Shoper korzysta z Google Analytics. Narzędzie uruchamia się tylko wtedy, gdy zgodzisz się na cookies analityczne, i zapisuje wtedy plik cookie _ga_7BS8B27X65. Dane z niego trafiają do Shoper S.A. i do Google - my ich nie widzimy. Google może przetwarzać te dane także w USA; ochronę zapewnia program Data Privacy Framework.
      • Pełną informację na ten temat możesz przeczytać w Polityce cookies dla osób odwiedzających sklepy Shoper.
2. COOKIES REKLAMOWE
   1. Korzystamy z Google Ads i innych narzędzi reklamowych Google
      • Google gromadzi na swoich serwerach dane pozyskane z umieszczanych na Twoim urządzeniu plików cookies. Dane te są zbierane na wszystkich stronach, na których zezwoliłeś na używanie cookies do celów reklamowych przez Google (w tym na naszej Stronie Internetowej), a także z reklam, w które kliknąłeś. Google korzysta z tych informacji w celu wyświetlania reklam na innych odwiedzanych przez Ciebie stronach. Zazwyczaj pliki cookies pochodzące od Google wygasają po 3 miesiącach.
      • My jako reklamodawcy korzystający z usług Google nie mamy dostępu do danych z ciasteczek zapisanych na Twoim urządzeniu, ale możemy zlecać reklamy do grup odbiorców o wybranych przez nas cechach, np. do wszystkich osób, które odwiedziły naszą stronę www (lub jej konkretną podstronę) w ciągu ostatnich 7 dni. Dane te stanowią dla nas jedynie materiał statystyczny, a reklamy zlecamy jedynie na podstawie zbiorczych kryteriów (do określonych grup docelowych, a nie do konkretnego użytkownika).
      • Możemy też używać (w ramach korzystania z Google Marketing Platform) narzędzi umożliwiających mierzenie skuteczności kampanii reklamowych (np. ile osób kliknęło w daną reklamę w określonym czasie).
      • Więcej o tym, w jaki sposób Google używa plików cookies do wyświetlania reklam i jak możesz zarządzać swoimi ustawieniami co do reklam, możesz przeczytać tutaj i tutaj.
   2. Tryb zgody Google (Consent Mode)
      • Korzystamy z mechanizmu Google Consent Mode w wersji zaawansowanej. Zanim wyrazisz zgodę na cookies analityczne lub marketingowe, tagi Google Analytics i Google Ads nie zapisują ani nie odczytują plików cookies na Twoim urządzeniu, ale mogą wysłać do Google sygnał bez plików cookies. Sygnał zawiera informacje techniczne, które przeglądarka przekazuje przy każdym połączeniu (np. adres IP, rodzaj przeglądarki, adres odwiedzanej strony, czas wizyty), oraz informację, czy zgoda została wyrażona.
      • Google wykorzystuje takie sygnały zbiorczo do szacowania liczby odwiedzin i skuteczności reklam (tzw. modelowanie), bez tworzenia Twojego profilu. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes w mierzeniu skuteczności Strony Internetowej i reklam - art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. Po wyrażeniu zgody tagi działają w pełnym zakresie opisanym powyżej.
   3. Piksel konwersji Meta (Facebook i Instagram)
      • Stosujemy tzw. „piksel konwersji” (piksel remarketingowy) Meta w celu zarządzania reklamami na portalach Facebook i Instagram.
      • Jeśli wyrazisz zgodę na stosowanie tego pliku cookies na naszej Stronie Internetowej, wówczas za pomocą tego narzędzia serwisy Meta Platforms uzyskują informację o tym, że odwiedziłeś naszą Stronę Internetową. Informacja ta zostaje przypisana do Twojego profilu w danym serwisie, jeśli go posiadasz. Jeśli nie jesteś użytkownikiem tych serwisów, wówczas informacje zostają przypisane do utworzonego dla Ciebie tzw. „Facebook ID”.
      • Dzięki temu możemy zlecać na portalu Facebook i Instagram reklamy do tych osób, które odwiedziły już naszą Stronę Internetową lub poszczególne jej podstrony (remarketing). Następnie otrzymujemy od firmy Meta Platforms jedynie dane statystyczne dotyczące skuteczności reklam (np. ile osób zobaczyło naszą reklamę, ile osób w nią kliknęło), bez odniesienia do konkretnych użytkowników.
      • Jeśli posiadasz konto w serwisie Facebook lub Instagram, zachęcamy Cię do przeczytania dalszych informacji o ochronie danych w tych serwisach tutaj i tutaj.
      • O samym pikselu remarketingowym Meta więcej przeczytasz tutaj.