Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Jak zwrócić towar?

1. Wybierz produkty do zwrotu: Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
2. Zrób zdjęcie zwracanego towaru: Pomoże nam to w szybszym przeprocesowaniu zwrotu.
3. Wyślij nam informacje o odstąpieniu od umowy: Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zlecimy transport firmie, która odbierze od Ciebie zwracany towar. W przypadku, gdy nie jest to możliwe należy zwrócić Towar na adres Sprzedawcy - 60-826 Poznań, Reja 4/11.

Ważne informacje:

• Do paczki należy dołączyć paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• Koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu można wysłać na adres e-mail: [email protected].
• O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
• Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami, jeżeli takowe występują) i nie może nosić oznak użytkowania. W przeciwnym razie będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Zwrot należności:

• Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia podjazdu firmy transportowej po zwracany towar.
• Forma zwrotu zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
• W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu:

• Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.
• Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
  
  

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. 

Podstawy prawne

Sprzedawca dostarcza Towary zgodne z Umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności, klient może złożyć reklamację zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem Cywilnym.

• Konsumenci i Przedsiębiorcy Uprzywilejowani: Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Towarów wynika z ustawy o prawach konsumenta.
• Pozostali klienci: Odpowiedzialność na zasadach Kodeksu Cywilnego.

Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: [email protected], podając szczegóły zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia wad. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, klient może wybrać: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

W przypadku sporu związanego z zakupami w naszym sklepie, klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja prowadzona przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, pomoc powiatowego rzecznika konsumentów, lub platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Procedura reklamacyjna:

1. Kontakt:
   • Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
   • Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-20:00): 732 12 56 27
   • E-mail: [email protected]
     
     
2. Opis problemu:
   • Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura. Załączenie zdjęć produktu pomoże w szybszym rozwiązaniu sprawy.
     
     
3. Odpowiedź:
   
   • Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
     
     
4. Rozwiązanie:
   • Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
   • W przypadku uznania reklamacji, koszty wysyłki ponosi Sprzedawca.
   • Jeśli reklamacja okaże się bezzasadna, klient może zostać obciążony kosztami wysyłki.
   • Sprzedawca poinformuje klienta o konieczności przesłania Towaru do Sprzedawcy w celu dalszej weryfikacji reklamacji. Klient zostanie o tym uprzednio poinformowany. W przypadku reklamacji mebla, sklep zorganizuje odbiór wadliwego produktu przez firmę transportową. Nie odsyłaj mebli samodzielnie.
   • W razie konieczności naprawy lub zwrotu Towaru Sprzedawca zleca odbiór Towaru firmie transportowej, która odbiera Towar bezpośrednio od Klienta. W przypadku, gdy nie jest to możliwe należy zwrócić Towar na adres Sprzedawcy - 60-826 Poznań, Reja 4/11.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: [email protected]. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.