Chcemy, żeby zasady zwrotów i reklamacji były proste i czytelne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz praktyczne wskazówki, jak zgłosić zwrot lub reklamację.
Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, napisz do nas na [email protected] lub zadzwoń: 732 12 56 27. Możesz też wysłać SMS.
Zwroty
W Furnio przyjmujemy zwroty wszystkich mebli na zasadach opisanych poniżej. Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.
Jak zgłosić zwrot?
Zwrot możesz zgłosić w jeden z poniższych sposobów:
- mailowo: [email protected],
- telefonicznie: 732 12 56 27,
- SMS-em: 732 12 56 27.
Preferujemy kontakt mailowy, bo ułatwia on ustalenie szczegółów odbioru i rozliczenia.
Jakie informacje warto podać?
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub dane, które pozwolą nam je odnaleźć,
- informację, które produkty chcesz zwrócić,
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków,
- zdjęcia produktu lub opakowania - jeśli chcesz przyspieszyć organizację odbioru.
Jak wygląda zwrot krok po kroku?
- Zgłaszasz nam chęć zwrotu w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia.
- Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i ustalamy szczegóły odbioru.
- Przygotowujesz produkt do transportu zwrotnego.
- Zlecamy odbiór mebla przez przewoźnika.
- Po zakończeniu procedury zwracamy środki przelewem na wskazany rachunek bankowy.
Ważne informacje przed odbiorem
- Zwracany produkt powinien być kompletny.
- Najlepiej zachować oryginalne opakowanie, ponieważ ułatwia to bezpieczny transport zwrotny.
- Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, skontaktuj się z nami - ustalimy najlepszy sposób zabezpieczenia produktu do odbioru.
- Nie musisz dołączać paragonu ani osobnego formularza odstąpienia od umowy.
- Możemy poprosić Cię o dołączenie prostego oznaczenia lub dokumentu, który ułatwi identyfikację zwrotu po stronie magazynu.
Koszt zwrotu
Koszt transportu zwrotnego ponosi Klient. Jest równy cenie dostawy zwracanych produktów z tabeli w Informacjach o dostawie (np. 1 krzesło - 39 zł, 1 stół - 104 zł).
Jeśli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, koszt zwrotu ustalamy na podstawie liczby i rodzaju zwracanych produktów.
Zwrot środków
Zwrot środków realizujemy przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Dlatego najlepiej podać numer konta już przy zgłoszeniu zwrotu - przyspiesza to cały proces.
Kiedy liczy się termin 14 dni?
Termin 14 dni liczy się od dnia dostarczenia zamówienia. W tym czasie wystarczy poinformować nas, że chcesz skorzystać ze zwrotu.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Zależy nam na sprawnym rozwiązaniu problemu i przeprowadzeniu Cię przez cały proces.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- mailowo: [email protected],
- telefonicznie: 732 12 56 27.
Preferujemy kontakt mailowy, ponieważ ułatwia przekazanie zdjęć i szczegółów sprawy.
Jakie informacje warto przesłać?
- numer zamówienia lub dane, które pozwolą nam je odnaleźć,
- opis problemu,
- zdjęcia pokazujące wadę, uszkodzenie lub niezgodność,
- datę dostawy,
- informację, czy produkt był już montowany lub użytkowany.
Jak wygląda procedura reklamacyjna?
- Przesyłasz zgłoszenie wraz z opisem problemu i zdjęciami.
- Analizujemy sprawę i kontaktujemy się z Tobą z dalszymi krokami.
- Jeśli będzie to potrzebne, organizujemy odbiór produktu przez przewoźnika.
- Po weryfikacji proponujemy sposób rozwiązania sprawy odpowiedni do sytuacji.
Jak możemy rozwiązać reklamację?
- naprawa,
- wymiana produktu lub elementu,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków.
Sposób rozwiązania reklamacji zależy od charakteru zgłoszenia, możliwości usunięcia problemu oraz obowiązujących przepisów.
Koszty reklamacji
Jeśli reklamacja jest zasadna, koszty związane z jej obsługą i transportem ponosi Sprzedawca.
Ważne
Jeżeli zauważysz problem z produktem, skontaktuj się z nami przed samodzielną ingerencją w mebel. Samodzielne przeróbki, przewiercanie elementów, docinanie lub inne zmiany mogą utrudnić ocenę sprawy i wpłynąć na możliwość uznania reklamacji.
Gwarancja
Każdy mebel z naszej oferty ma 24 miesiące gwarancji producenta (polskiego producenta naszych krzeseł i stołów), liczone od dnia dostarczenia. Niezależnie od gwarancji przez 2 lata odpowiadamy za zgodność mebla z umową - to Twoje prawo, którego gwarancja nie ogranicza.
Jak to działa?
- Wszystko załatwiasz w jednym miejscu: piszesz lub dzwonisz do nas, nie do producenta.
- My organizujemy odbiór mebla i prowadzimy sprawę z producentem.
- Przy uznanym zgłoszeniu mebel naprawiamy albo wymieniamy, a koszty transportu i naprawy są po naszej stronie.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Co obejmuje gwarancja?
Wady produkcyjne i materiałowe: konstrukcję i połączenia, mechanizmy (np. prowadnice stołów rozkładanych), tapicerkę i wykończenie.
Czego gwarancja nie obejmuje?
Naturalnego zużycia (ścieranie, mechacenie i zmiany odcienia tkaniny pod wpływem światła), uszkodzeń mechanicznych, zalania i uszkodzeń chemicznych, skutków niewłaściwego użytkowania lub montażu, samodzielnych przeróbek, naturalnych cech drewna (różnice odcienia i rysunku słojów) oraz mebli używanych komercyjnie (gastronomia, hotele, biura) - dla firm ustalamy warunki indywidualnie.
Pełne warunki gwarancji: Regulamin sklepu, sekcja Reklamacje, punkty 13-16.
Najczęstsze pytania
Czy muszę logować się do konta, żeby zgłosić zwrot?
Nie. Zwrot możesz zgłosić mailowo, telefonicznie lub SMS-em. Wystarczy, że podasz dane pozwalające nam odnaleźć zamówienie.Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak. Możesz zwrócić całość lub wybrane produkty z zamówienia. Koszt zwrotu ustalamy na podstawie liczby i rodzaju zwracanych produktów.Czy muszę dołączać paragon lub formularz odstąpienia?
Nie. Nie wymagamy dołączenia paragonu ani osobnego formularza odstąpienia. W niektórych przypadkach możemy poprosić o proste oznaczenie przesyłki, które ułatwi identyfikację zwrotu.Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Oryginalne opakowanie jest mocno zalecane, ponieważ ułatwia bezpieczny transport zwrotny. Jeśli go nie masz, skontaktuj się z nami - ustalimy, jak najlepiej przygotować produkt do odbioru.Kto organizuje odbiór zwracanego lub reklamowanego mebla?
Odbiór organizujemy po naszej stronie, we współpracy z przewoźnikiem. Po zgłoszeniu przekażemy Ci dalsze instrukcje.W jakiej formie otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy przelewem na rachunek bankowy wskazany przy zgłoszeniu zwrotu.Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij opis problemu oraz zdjęcia. Sprawdzimy sprawę i zaproponujemy odpowiedni sposób rozwiązania.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google