Zebraliśmy pytania, które klienci zadają nam najczęściej - od wyboru koloru, przez produkcję i dostawę, po zwroty. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas albo zadzwoń.
- Wybór i personalizacja
- Próbki
- Produkty, materiały i wymiary
- Produkcja i dostawa
- Płatności i faktury
- Zwroty, reklamacje i gwarancja
- Opinie i kontakt
Wybór i personalizacja
Czy mogę dopasować tkaninę do swoich wnętrz?
Tak. Zamów próbki tkanin i drewna za 1 grosz, połóż je obok stołu, podłogi czy sofy i sprawdź kolor w swoim świetle. To najpewniejszy sposób, żeby nie zgadywać koloru z ekranu.
Jakie są dostępne kolory tkanin?
Wszystkie dostępne kolory i rodzaje tkanin widzisz przy każdym produkcie. Lista różni się między modelami - nie każdy model jest dostępny w każdej kolekcji tkanin.
Czy można zmienić kolor drewna lub nóg stołu?
Tak, dostępne kolory widoczne są przy każdym produkcie. Jeśli nie widzisz opcji, zapytaj - wiele modeli produkujemy pod zamówienie.
Czy można mieszać kolory krzeseł w jednym zamówieniu?
Tak, można. Wystarczy dodać to samo krzesło w różnych wariantach kolorystycznych do koszyka.
Czy można domówić jedno krzesło do zestawu?
Tak, większość modeli można zamówić pojedynczo. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, pomożemy dobrać odpowiedni wariant.
Czy mogę przesłać własną tkaninę i zamówić krzesło w moim materiale?
Tak, jak najbardziej - w tym celu skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły. Jeżeli nie masz fizycznie tkaniny, ale chcesz dopasować krzesła np. do narożnika, możesz podać nam nazwę, kod oraz producenta lub hurtownię tkaniny. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie zamówić ją za Ciebie. Takie indywidualne zamówienie wiąże się z dodatkową opłatą.
Czy mogę zamówić próbne krzesło, żeby zobaczyć, czy mi odpowiada?
Nie oferujemy wypożyczenia próbnych egzemplarzy. Możesz jednak zamówić 1 sztukę, a w razie decyzji o zakupie większej ilości wyprodukujemy kolejne w takim samym wariancie. Jeśli krzesło Ci nie odpowiada, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od dostarczenia - przyjmujemy zwroty wszystkich mebli.
Próbki
Czy można zamówić próbki tkanin? Ile to kosztuje i jak długo się czeka?
Tak. Same próbki kosztują 1 grosz - płacisz tylko za wysyłkę. Próbki wysyłamy InPostem, zazwyczaj docierają w 2-4 dni robocze.
Ile próbek mieści się w cenie 1 grosza?
Za 1 grosz zamówisz do 4 próbek tkanin, osobno do 3 próbek drewna i do 3 próbek laminatu. Każda próbka ponad ten limit jest dodatkowo płatna - informację widzisz na karcie próbek. Jeśli wahasz się między wieloma kolorami, napisz do nas - pomożemy zawęzić wybór.
Produkty, materiały i wymiary
Z czego wykonane są krzesła i stoły?
Krzesła są wykonane z drewna bukowego lub metalu, a blaty stołów z laminowanej płyty wiórowej z krawędzią z okleiny ABS. Kolor biały połysk robimy na płycie MDF. Nogi i podstawa są z drewna bukowego albo z płyty, w zależności od modelu. Wszystkie informacje znajdziesz na stronie produktowej.
Czy blat stołu jest z litego drewna?
Nie. Blaty naszych stołów są z laminowanej płyty wiórowej, a w kolorze biały połysk - z płyty MDF. Kolor blatu sprawdzisz na próbce, zanim zamówisz stół.
Jakie tkaniny są najbardziej odporne na plamy?
Polecamy Aston i Salvador. Obie mają powłokę, która zatrzymuje płyny na powierzchni tkaniny (Aston - Maxi Clean, Salvador - Water Blocked), więc rozlany płyn wystarczy odsączyć albo przetrzeć wodą z mydłem. Aston ma certyfikat Oeko-Tex i wynik 35 000 cykli w teście ścieralności Martindale, Salvador - 100 000 cykli, czyli poziom odpowiedni nawet do lokali usługowych. Jeśli masz w domu dzieci albo zwierzęta, napisz do nas - doradzimy tkaninę do Twojej sytuacji.
Czy krzesła są wygodne do długiego siedzenia?
Tak. Większość naszych modeli ma tapicerowane siedziska i profilowane oparcia, projektowane z myślą o dłuższym siedzeniu przy stole - podczas rodzinnych posiłków czy spotkań ze znajomymi.
Czy stoły się rozkładają i do jakiego rozmiaru?
Część stołów jest dostępna w wersji rozkładanej, z wkładką chowaną pod blatem. Na stronie produktu znajdziesz wymiary przed i po rozłożeniu oraz liczbę osób, które stół pomieści. Jeśli model ma wersję rozkładaną i nierozkładaną, wybierasz ją przy zamówieniu.
Ile waży krzesło lub stół?
Krzesła ważą najczęściej 5-8 kg. Stoły od 11 kg (TIMMY 70x70) do ok. 47 kg (XENA 150x80); typowy stół rozkładany 150x80 to 25-40 kg, np. OSLO 24,5 kg, MAGNAT 31,5 kg, TRAVIS fi 100 40,5 kg. Dokładną wagę modelu znajdziesz w cechach na stronie produktu (pozycja „Waga (kg)"). Stół przyjeżdża w jednej lub dwóch paczkach, więc wniesienie na piętro jest prostsze, niż sugeruje łączna waga.
Czy krzesła nadają się do użytku na zewnątrz, np. na tarasie?
Nie, wszystkie nasze krzesła i stoły są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego. Tkaniny i konstrukcja nie są odporne na działanie wilgoci i promieni UV.
Czy krzesła skrzypią lub rozluźniają się z czasem?
Krzesła drewniane mają konstrukcję czopowaną i klejoną - to najtrwalszy sposób łączenia elementów - mocniejszy i trwalszy niż skręcanie na wkręty. W krzesłach tapicerowanych typu kubełkowego nogi są przykręcone do kubełka na śruby już w fabryce.
Czy krzesła i stoły są złożone, czy trzeba je skręcać?
Wszystkie krzesła przyjeżdżają w pełni zmontowane, gotowe do użytku po rozpakowaniu. Przy stołach montaż ogranicza się do przykręcenia nóg do podstawy blatu. Informacja o montażu jest na stronie każdego produktu.
Czy w krzesłach używane są kleje bezpieczne dla alergików?
Stosujemy kleje i lakiery zgodne z europejskimi normami bezpieczeństwa. Wyniki testów i atesty są w dokumentacji producenta - na życzenie prześlemy je dla konkretnego modelu lub tkaniny. Jeśli masz konkretną alergię, napisz do nas przed zakupem.
Czy meble mają atesty lub certyfikaty?
Tak, tkaniny i komponenty mają atesty bezpieczeństwa i jakości - np. Aston ma certyfikat Oeko-Tex, a Salvador certyfikat trudnopalności. Jeśli potrzebujesz dokumentu dla konkretnego modelu lub tkaniny, np. do lokalu usługowego, napisz do nas - prześlemy go.
Produkcja i dostawa
Gdzie produkowane są meble?
Wszystkie meble powstają w Polsce, w okolicach Kępna. Nasza firma ma siedzibę w Poznaniu i prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową, więc nie ma możliwości obejrzenia mebli na żywo. Kolor tkaniny i drewna sprawdzisz w domu dzięki próbkom.
Jak długo czeka się na dostawę?
Najczęściej 25-35 dni od złożenia zamówienia, zależnie od modelu i sezonu - każdy mebel wykonujemy na zamówienie, w wybranym przez Ciebie kolorze. Część modeli produkujemy szybciej; orientacyjny czas znajdziesz na stronie produktu.
Czy można wybrać konkretną datę dostawy?
Szczegóły dostawy ustalane są bezpośrednio z przewoźnikiem. Gdy zamówienie osiągnie status „odebrane przez przewoźnika", w ciągu kilku dni otrzymasz informację o przewidywanej dacie dostawy. To najlepszy moment, by ustalić szczegóły takie jak wniesienie, montaż czy ewentualna zmiana terminu.
Czy kurier wnosi meble do mieszkania?
Standardowa dostawa obejmuje dowóz do pierwszych drzwi - furtki, wejścia na posesję lub klatki schodowej. Wniesienie do wybranego pomieszczenia i montaż to usługa dodatkowa, wyceniana indywidualnie (zależy m.in. od piętra, windy, liczby elementów i gabarytu mebli) i dostępna w całej Polsce - realizuje ją ta sama firma transportowa. Jeśli chcesz z niej skorzystać, napisz do nas mailem lub SMS-em albo zadzwoń - również po opłaceniu zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie - realizujemy wyłącznie dostawę. Próbki wysyłamy InPostem, a meble dostarcza specjalistyczna firma transportowa na terenie całej Polski.
Czy mogę zamówić meble na inny adres niż mój, np. jako prezent dla kogoś?
Tak, wystarczy podać adres dostawy inny niż adres zamawiającego. Możesz też dodać komentarz przy zamówieniu - np. że to prezent i nie chcesz dołączać faktury do paczki.
Czy można zmienić zamówienie po złożeniu?
Tak, o ile mebel nie trafił jeszcze do produkcji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Płatności i faktury
Jakie są dostępne metody płatności?
Oferujemy płatność gotówką przy odbiorze, przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem online, BLIK-iem oraz na raty.
Czy można zapłacić przy odbiorze?
Tak, wszystkie zamówienia mogą być zrealizowane za pobraniem. Przygotuj odliczoną gotówkę - nie każdy kurier ma terminal do płatności kartą.
Czy muszę zapłacić całość z góry?
Nie - w przypadku płatności przy odbiorze nie pobieramy zaliczki. W pozostałych przypadkach płatność jest z góry.
Czy otrzymam fakturę?
Tak, zawsze wystawiamy fakturę - niezależnie od tego, czy kupujesz jako osoba prywatna, czy na firmę. Fakturę wystawiamy automatycznie, gdy zamówienie trafia do produkcji.
Czy mogę otrzymać fakturę z odroczonym terminem płatności?
Standardowo wymagamy płatności z góry lub przy odbiorze. Faktury z odroczonym terminem wystawiamy wyłącznie dla instytucji publicznych lub firm z dłuższą historią współpracy - prosimy o indywidualny kontakt.
Zwroty, reklamacje i gwarancja
Czy mogę zwrócić meble, jeśli mi się nie spodobają?
Tak. Przyjmujemy zwroty wszystkich mebli - także wykonanych na zamówienie w wybranym przez Ciebie kolorze. Wystarczy, że w ciągu 14 dni od dostarczenia dasz nam znać mailem, telefonicznie lub SMS-em; nie musisz logować się do konta ani wypełniać formularza. Odbiór mebla organizujemy my, a pieniądze zwracamy przelewem na wskazane konto. Koszt transportu zwrotnego, równy kosztowi dostawy zwracanych produktów, ponosisz Ty - warto zachować oryginalne opakowanie. Pełne zasady: Zwroty i reklamacje.
Co jeśli mebel dotrze uszkodzony?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij zdjęcia uszkodzenia wraz z numerem zamówienia. W zależności od sytuacji naprawimy mebel, wymienimy produkt lub element, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze. Przy zasadnej reklamacji koszty obsługi i transportu są po naszej stronie. Prosimy, nie przerabiaj mebla samodzielnie przed kontaktem z nami.
Jak długo obowiązuje gwarancja?
Każdy mebel ma 24 miesiące gwarancji polskiego producenta naszych krzeseł i stołów, liczone od dnia dostarczenia. Niezależnie od tego przez 2 lata odpowiadamy za zgodność mebla z umową. Wszystko załatwiasz w jednym miejscu: piszesz lub dzwonisz do nas, my odbieramy mebel i prowadzimy sprawę z producentem - przy uznanym zgłoszeniu transport i naprawa są po naszej stronie. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia tkaniny, uszkodzeń mechanicznych ani mebli używanych komercyjnie. Pełne warunki: Zwroty i reklamacje oraz Regulamin sklepu.
Opinie i kontakt
Czy mogę zobaczyć opinie innych klientów?
Tak, zapraszamy do sekcji opinii na stronie produktu oraz na nasze profile: Facebook i Google.
Jak mogę się z Wami skontaktować przed zakupem?
Napisz na [email protected], zadzwoń albo wyślij SMS na 732 12 56 27. Telefon i mail obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Chętnie pomożemy dobrać model, tkaninę i wymiar do Twojego wnętrza.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google